Controleer de vergunning van Vegasnova Casino bij de Kansspelautoriteit en stap daarna met je e-mailadres in je account.
Je twijfelt aan het adres. Let op het slotje in je adresbalk: Vegasnova Casino werkt met 128-bit SSL, zodat je e-mailadres en wachtwoord versleuteld over de lijn gaan. Achter die verbinding staat Vegasnova Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 98159941 en houder van een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/37841. Die vergunning is geen formaliteit: ze betekent dat de spellen en de uitbetalingen onder toezicht staan. Twijfel je of je op de juiste plek zit, sluit het venster dan en open het adres opnieuw vanuit je favorieten.
Eerst uitloggen, dan pas weggaan. Log uit met de knop rechtsboven zodra je klaar bent op een gedeelde laptop of telefoon, en wis daarna de browsergeschiedenis. Geef je wachtwoord aan niemand door, ook niet aan iemand die zich telefonisch voordoet als medewerker: Vegasnova Casino vraagt er nooit naar, niet per mail en niet aan de lijn. Vermoed je dat iemand meekijkt, wijzig dan meteen je wachtwoord in je account en controleer je recente transacties. Zo blijft de toegang in jouw handen.
Handig op het moment dat je voor het eerst inlogt of even niet meer weet welke controle er komt.
Grip op wat je uitgeeft. Open je account en ga naar het onderdeel limieten: daar zet je in één beweging je stortingslimiet, verlieslimiet en sessielimiet, en plan je een pauze van een paar dagen of een volledige zelfuitsluiting. Zet je een limiet lager, dan geldt die meteen bij je volgende storting of sessie. In hetzelfde scherm zie je wat er de afgelopen periode is gestort en verloren, naast je actuele saldo in euro. Bewaar je wijzigingen en controleer daarna of het bedrag of de periode klopt met wat je wilde. Voelt een limiet te ruim, stel hem dan lager in plaats van hem te laten staan; dat kan altijd, op elk moment van de dag en zonder overleg met de klantenservice.
Wisselen tussen telefoon en laptop. Pak je telefoon, tablet of laptop erbij: op elk toestel log je in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als bij je aanmelding, en je saldo, je limieten en je speelgeschiedenis zijn overal identiek. Wat wél verschilt, is de indeling. Op mobiel staan de knoppen voor storten en opnemen onderin het scherm, op een groot scherm in het menu links. Je bonus en je openstaande opname zie je op beide terug, alleen de volgorde van de blokken wisselt. Wil je snel verder waar je gebleven was, open dan dezelfde browser als de vorige keer; in een andere browser vul je je gegevens opnieuw in. Zit je op een pagina die je niet herkent, vergelijk dan het adres met wat je gewoonlijk gebruikt voordat je iets invult.
Je toegang stap voor stap terug. Vul op de inlogpagina je e-mailadres in en kies de hersteloptie; je krijgt een herstellink per e-mail waarmee je je toegang terugzet. Komt de mail niet aan, kijk dan in je spamfolder en controleer of je het adres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld. Lukt het daarna nog niet, stuur je situatie naar [email protected] met je spelersnaam erbij. Bij de controle van je gegevens vraagt Vegasnova Casino om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van je betaalmethode; die controle duurt gemiddeld zevenenzestig uur. Houd die documenten klaar als foto of bestand en stuur ze in één keer mee, want elke ontbrekende pagina kost een ronde extra. Zet daarna je nieuwe wachtwoord in je account en log één keer in om te testen.
Steeds op hetzelfde moment. Word je plotseling uitgelogd, kijk dan eerst of je internetverbinding nog staat en of je browser geen update heeft uitgevoerd; een onderbroken verbinding of een leeggemaakte cache sluit de sessie af zonder dat er iets met je account aan de hand is. Log daarna opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en controleer of je saldo en je openstaande opname nog kloppen. Blijkt in je account een pauze of zelfuitsluiting actief, dan is dat de reden en kun je die niet zelf terugdraaien. Gebeurt het steeds op hetzelfde moment, noteer dan het tijdstip en het toestel en geef dat door aan de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is. Zo kan het team gericht meekijken in plaats van te gissen.
Je hele speelhistorie op één rij. Klik na het inloggen door naar je saldo en je ziet meteen wat er staat, wat er onderweg is en welke opname nog loopt. Onder geschiedenis vind je elke storting, opname en inzet terug met datum en bedrag, zodat je achteraf kunt nagaan waar een verschil vandaan komt. De bonussen die je hebt geactiveerd staan in een eigen blok, met de voorwaarden en de resterende speelvereisten erbij; lees die door voordat je een opname aanvraagt. Opnemen zelf start je vanuit hetzelfde scherm: kies een bedrag, kies je betaalmethode en bevestig. Aanvragen worden meestal binnen negenentwintig minuten verwerkt, waarna je bank of betaaldienst het bedrag nog moet bijschrijven. Iets aanpassen aan je gegevens doe je hier ook, zonder een mail te sturen.
Meer lezenWij werken met korte, controleerbare stappen, zodat je bij Vegasnova Casino nooit hoeft te raden wat er misgaat.
Ontvang een match van 199% op je eerste storting, inzetvereiste 32×, geldig 21 dagen
AanvragenVerdeel over 8 dagen met 27 spins per dag, inzetvereiste 32×, geldig 21 dagen
AanvragenOntvang elke week 7% cashback op je netto verlies, geen inzetvereiste
Toon allesNa het lezen weet je waar je account staat en wat je zelf kunt oplossen.
De live chat is de snelste route voor een blokkade die je nu ondervindt. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je ziet bij de hand, dan kan support meteen meekijken.
E-mail naar [email protected] past bij zaken die uitleg nodig hebben, zoals een verificatie die blijft liggen. Voeg je e-mailadres, je speelnaam en een omschrijving van de melding toe.
Telefonisch bereik je support op +31 20 454 8371, handig als je liever uitlegt dan typt. Leg je e-mailadres, je speelnaam en de melding klaar, en houd je identiteitsbewijs bij de hand voor het geval er een controle nodig is.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.