KSA-vergunningGereguleerd onder licentie KOA/37841, uitgegeven door de Kansspelautoriteit
Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, maximaal 85.000 € per transactie
Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie, geaudit door eCOGRA en iTech Labs
Vegasnova Casino contact
Van wachten naar geholpen worden
Rechtstreeks contact hoort bij hoe wij werken: geen omwegen, wel een mens.
Direct contact in plaats van wachten
Chat op de site is de snelste route voor korte vragen over storten, inloggen of een spel; gemiddeld staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.
Bel +31 20 454 8371 in tijdzone CET voor een kwestie die meteen opgelost moet worden; de lijn is dag en nacht open en je hoort binnen een minuut iemand.
Zo blijft een klacht bij Vegasnova in beweging en weet je waar de grens van onze eigen afhandeling ligt.
Beschrijf het probleem
Je beschrijft het probleem in een bericht aan [email protected], met je account en de datum van de gebeurtenis erbij. Binnen vier uur lees je wat wij ervan terugvinden.
Wat antwoordt support?
Een medewerker antwoordt met de uitkomst van het onderzoek en, waar dat past, met een correctie op je saldo. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je door in dezelfde mailwisseling.
Hoger in plaats van opnieuw
Kom je er met de eerste afhandeling niet uit, dan leg je het dossier voor aan een senior medewerker. Die kijkt de chat, de mail en de transacties opnieuw na en geeft een sluitend besluit.
Een oordeel buiten het casino
Blijft het antwoord van Vegasnova naar je zin tekortschieten, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of wij ons aan de vergunning hebben gehouden.
Vijf adressen
Eerst het juiste adres, dan pas wachten
Met de juiste afdeling vermijd je doorsturen en krijg je antwoord van wie er verstand van heeft.
Bij Vegasnova krijg je kort antwoord, zonder omwegen en zonder verrassingen achteraf.
accountMoet ik rekening houden met de openingstijden van de klantenservice?+
De bezetting is doorlopend: je bereikt een medewerker op elk uur van de dag en in elk weekend. Nachtvragen over een storting of een vastgelopen spel komen dus meteen aan. Reken op een eerste reactie in de chat binnen ongeveer drie minuten.
accountWat gebeurt er met mijn saldo als de vergunning vervalt?+
Het aanbod valt onder vergunning KOA/37841 van de Kansspelautoriteit. Trekt de toezichthouder de vergunning in, dan stopt het spelaanbod en blijft je saldo uitbetaalbaar. De regels voor stortingslimieten en zelfuitsluiting gelden zolang je speelt.
accountMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+
Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail naar [email protected]; je hoeft geen reden te geven. Je tegoed wordt na verificatie uitbetaald en opnieuw openen gebeurt niet automatisch. Wil je later terugkeren, dan geldt de aanmelding opnieuw.
accountWat als ik in een andere taal dan Nederlands schrijf?+
Hulp komt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan antwoordt de medewerker ook in die taal. Tijdens feestdagen kan de wachttijd iets oplopen, de talen blijven beschikbaar.
accountWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met het eerdere antwoord erbij. De klacht wordt opnieuw bekeken door iemand anders dan de eerste behandelaar. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je naar de Kansspelautoriteit.
accountWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om mijn gegevens te verwijderen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je bericht over de uitkomst. Gegevens die de vergunning of de financiële administratie verplicht stellen, blijven langer bewaard.
Met deze vijf gegevens aan tafel
Leg deze gegevens klaar, dan hoeft een medewerker niets terug te vragen.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Bereikbaarheid
Wanneer je iemand aan de lijn hebt
Deze tijden nemen de vraag weg of je nu wel of niet geholpen wordt buiten kantooruren.
Live chat
Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET